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走進荊州聯(lián)通塔橋營業(yè)廳,“銀齡服務專區(qū)”標識格外醒目。休息區(qū)備有老花鏡、放大鏡、應急藥品和溫水,工作人員看到老年用戶進門,立即主動上前攙扶,引導至專區(qū)就座,全程陪同辦理業(yè)務。針對老年用戶視力下降、記憶力減退的特點,營業(yè)廳將業(yè)務流程簡化為圖文并茂的“大字版”指引,工作人員用方言耐心講解,避免專業(yè)術語,確保老人聽得懂、看得清。
“手機內存滿了總卡頓,照片也存不下,能幫我看看嗎?”72歲的王大爺帶著手機前來求助。營業(yè)員接過手機,一邊細致清理緩存、刪除無用軟件,一邊講解操作技巧:“大爺,您看,長按這個圖標,點擊‘卸載’就能刪不用的APP,定期清理還能讓手機更流暢。”清理完畢后,還幫王大爺備份了家人照片,教他使用云端存儲功能。
除了基礎便民服務,營業(yè)廳還常態(tài)化開展“銀齡數字課堂”。工作人員圍繞手機支付、視頻通話、反詐防騙等老年用戶高頻需求,現場演示操作步驟,一對一解答疑問。針對養(yǎng)老詐騙高發(fā)問題,結合典型案例講解防范技巧,提醒老人“陌生來電不輕信、轉賬匯款多核實”,并協(xié)助安裝國家反詐中心APP,開啟來電預警功能,筑牢財產安全防線。
活動期間,營業(yè)廳還為老年用戶提供免費手機貼膜、話費明細解讀、套餐優(yōu)化建議等服務,累計服務銀齡用戶超300人次。“聯(lián)通的服務太周到了,不僅幫我解決了手機難題,還提醒我防詐騙,比親人還細心!”剛辦理完業(yè)務的李奶奶豎起大拇指稱贊道。
湖北荊州聯(lián)通始終聚焦老年群體的服務痛點,持續(xù)優(yōu)化適老化服務細節(jié),從硬件設施升級到服務流程簡化,從數字技能科普到安全防護保障,全方位滿足老年用戶需求。未來,將繼續(xù)秉持“適老更暖心”的服務理念,讓每一位銀齡用戶都能便捷享受數字化通信服務,切實增強老年群體的獲得感與幸福感。
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