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(資料圖)

魯網9月23日訊今晨營業伊始，一位手持便民服務中心手寫業務說明的大爺步履匆匆地走進農行蒙陰縣支行大廳，焦慮的神情讓人不禁關注。經溝通得知，他的社保卡不僅遺失，還處于“半封存”狀態。恰逢鎮上集市，網點客流密集，這項業務流程繁瑣且耗時較長。

為盡快幫大爺解決難題，經理先安撫他的情緒，高效完成已取號客戶的業務后，立刻聯動后臺處理。核驗信息、解封賬戶、掛失補辦……每一步都細致耐心。當嶄新的社保卡遞到大爺手中，并協助他取出補貼資金時，大爺懸著的心終于落地，連聲感謝：“經理，多虧了你，耽誤你一早晨！”可他竟從取出的錢中抽出200元要塞給經理。經理當即婉拒，緊握著大爺的手誠懇回應：“大爺，您的心意我領了，但為您解決問題是農行人應盡的責任，是我的職責所在！”退回的不僅是酬謝，更是對服務標準的堅守。忙碌日常中，急客戶之所急、解客戶之所困，以專業高效傳遞溫度，將“服務‘三農’、情系民生”的承諾融入每一次履職。

這份“應該做”的堅守，正是農行人扎根鄉土、踐行使命的生動寫照。（通訊員 李君偉）

責任編輯：王軍