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近日，有網友發帖稱，自己購買的30ml理膚泉B5精華正裝，拆開包裝后卻發現里面并非商品，而是三塊用膠帶綁住的石頭。

記者聯系到發帖人胡女士，她告訴記者，自己是在理膚泉淘寶官方旗艦店下單，“包裹簽收的時候是非常正常的，沒有任何破損和拆封痕跡，包括打開以后精華的外盒封貼都是較為完好的。”由于雙十一網購頻繁且此前無類似遭遇，她未錄制開箱視頻，“拿著的手感和一瓶精華差不多，拆快遞時完全沒懷疑。”

胡女士拍攝的圖片

(資料圖)

發現異常后，胡女士第一時間就拍照留證，并和官方客服溝通了。“晚上6點溝通，大概8點就收到了客服反饋”，她表示，客服先了解具體情況后向上反饋，整個等待過程 “在可接受范圍內”。客服回應稱，已將此事同步至物流側和倉庫核查，為避免核實過程耗時過長影響用戶體驗，已先行為網友補發了同款B5精華正裝，同時為表達歉意，額外申請補發了面膜作為補償。目前，胡女士已收到補發商品的單號。

胡女士提供的購買截圖

店鋪客服給胡女士的回復

記者隨后向理膚泉官方旗艦店客服詢問此次“石頭事件”的原因，客服給出的回復是：品牌對于產品的生產環境和質量管控一直有著極其嚴格的標準。此外還表示產品出廠前會經過多道程序檢驗，確保按照規范流程操作，完全符合國家相關質量、衛生和安全標準。

這一事件引發網友熱議，不少人在評論區猜測，出現該情況大概率與退貨環節有關。有觀點認為，可能是此前消費者退貨時調包了商品，而倉庫在處理退貨時僅核對了快遞重量，未開箱查驗實物，才導致該商品被重新發貨。

此外也引發了網友對于美妝電商退貨規則的討論：有網友指出，不少彩妝護膚類產品本身無塑封包裝，退貨回流倉庫時容易出現漏洞；還有網友對美妝類商品適用“七天無理由退貨”提出質疑，有觀點認為這類產品涉及衛生安全，拆封后再流通存在隱患。

記者在電商平臺查看了多家美妝官方旗艦店的精華類商品服務保障，發現多數店鋪雖標注“支持7天無理由退換”，但同時也在下方標注了：滿足相應條件（密封包裝拆封后不支持）時，消費者可申請“7天無理由退換貨”。記者隨機咨詢了一家店鋪關于“七天無理由退貨”的具體滿足條件時，客服給出了更細化的規則，增加了配件及贈品的內容。

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅

校對 胡妍璐