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隨著互聯網進入存量時代，銀行私域用戶運營的重要性與日俱增。客戶的消費習慣、生活習慣、信息獲取路徑等行為方式發生巨大變化，在家通過線上“點點手指”就能完成整個交易，誰還愿意上門、到店、排隊，費時又費力呢？線下交易或主動、或被動轉移到線上，因此，銀行迫切地需要從公域引流，擴大運營自己的私域流量。

在這一背景下，為銀行APP等線上端口的用戶運營提供支持，已成為SaaS業的細分賽道之一，走在前面的公司主要有港股上市公司百融云創。隨著在AI、云計算等技術日新月異的進步，把海量零售用戶遷徙到APP上并激活是銀行走出焦慮的方法，但由于技術和人才的缺失，銀行想要完成這一挑戰的難度系數顯著增加。

百融云創支持銀行APP用戶經營類業務的起步較早，公司在2019年起承接某全國性股份銀行APP、云繳費用戶存量營銷項目；至去年，該行已能夠為存量用戶智能匹配零售產品。目前，百融云創智能運營類產品已具備支持銀行零售業高頻場景運營的功能策劃，其模式為依托微信和支付寶等支付平臺，以及美團、京東、華聯超市、肯德基等流量平臺和供貨商資源及營銷內容，專門提升銀行用戶對其APP等線上端口的使用頻次，為深度運營創造基礎。

值得一提的是，為助力銀行實現渠道、科技與業務更深地融為一體，百融云創為銀行機構量身定制了數字化運營解決方案，打造覆蓋“全客戶、全渠道、全產品、全服務”的零售服務體系。當前，百融云創數字化運營解決方案已經深度嵌入到多家銀行合作伙伴的生態系統中，為重塑客戶與銀行的關系發揮了積極作用。

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