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愛心指路牌，八年溫暖異鄉(xiāng)人

(資料圖片僅供參考)

長沙濱江文化園持續(xù)八年設(shè)置愛心指路牌，為外地游客暖心提供“城市游玩攻略”

長沙晚報(bào)全媒體記者 匡春林 實(shí)習(xí)生 黃心怡

“這個愛心指路牌暖到我了！”8月27日下午，在長沙濱江文化園入口處，外地游客黃女士為眼前的一幕連連點(diǎn)贊，只見一面題為“愛心指路牌”的墻上，分門別類放有幾沓粉色便條，貼心標(biāo)注了長沙各大熱門旅游景點(diǎn)、重要交通樞紐的出行指南、美食推薦，讓黃女士這樣的外地游客切身感受到一座城市的熱情。

連日來，這一備受外地游客喜愛的暖心指路牌正在“煥新”，新增的便條根據(jù)長沙最新的文旅動態(tài)，補(bǔ)充更新了交通、美食等方面的信息，方便游客根據(jù)最新的“城市游玩攻略”，發(fā)現(xiàn)長沙更多的美。

愛心指路牌已暖心開啟8年

長沙濱江文化園入口處，小小的墻面上，愛心指路牌已經(jīng)在此守候了8個春秋。

愛心指路牌分為“交通類”“美食類”“購物類”“景點(diǎn)類”“生活類”五大類，每個類目下都掛有幾沓粉色便條。

8月27日下午，招商積余物業(yè)長沙濱江文化園項(xiàng)目客服部會務(wù)員黃偉芳正在更新愛心指路牌的便條。只見她將舊便條輕輕取下，又將新的便條逐一掛好，動作輕柔又熟練。

記者在現(xiàn)場看到，新便條上的宋體字清晰工整，有的細(xì)心告知五一廣場附近的游玩線路：“前往五一廣場可乘坐地鐵1號線至五一廣場站下車，打車約15元（預(yù)計(jì)16分鐘）。建議乘坐地鐵，省時(shí)又省錢。”有的則提醒：“前往黃花機(jī)場可乘坐地鐵1號線轉(zhuǎn)6號線（預(yù)計(jì)1小時(shí)20分鐘），打車約60元（預(yù)計(jì)45分鐘，另外收取8元高速過路費(fèi)）。”

“愛心指路牌設(shè)置于2017年，迄今已有8年。”招商積余物業(yè)長沙濱江文化園項(xiàng)目客服部主管胡婉介紹，在為游客提供服務(wù)的過程中，經(jīng)常有外地游客向他們咨詢長沙其他熱門景點(diǎn)位置及路線、美食以及交通等，為了提升游客的游園體驗(yàn)，方便他們進(jìn)一步了解長沙，愛心指路牌因此而設(shè)。

便條及時(shí)更新長沙最新文旅動態(tài)

采訪中，一位外地游客駐足愛心指路牌旁，她身邊的兩個小女孩一邊仔細(xì)查看美食類便條的內(nèi)容，一邊嘰嘰喳喳地討論應(yīng)該去哪玩、去哪吃。

“我們正好肚子餓了，本來還發(fā)愁吃些什么好，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這里的愛心指路牌上有美食推薦。”她們開心地告訴記者，“這個指路牌很貼心，上面還推薦了交通出行的方式，內(nèi)容全面又實(shí)用。”

“我們會根據(jù)情況每周按時(shí)補(bǔ)充便條，但最近恰逢暑期，外地游客比較多，所以我們兩三天就會來檢查、補(bǔ)充一下，以保證游客們的需求。”胡婉說，這次更新便條時(shí)還針對長沙最新的文旅動態(tài)信息，對部分便條內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充、修改。

據(jù)黃偉芳介紹，交通類便條的內(nèi)容中，前往長沙黃花機(jī)場的公共交通出行方式改為地鐵1號線轉(zhuǎn)6號線，公共交通出行方式改為更便捷、快速的地鐵出行，同時(shí)對每個景點(diǎn)的出行時(shí)間、打車費(fèi)用進(jìn)行更新；購物類便條的內(nèi)容中，五一廣場景點(diǎn)攻略新增了當(dāng)下熱門的長沙國金中心打卡點(diǎn)；景點(diǎn)類便條內(nèi)容里，長沙簡牘博物館、湖南美術(shù)館的介紹中增添了場館停止入場的時(shí)間，補(bǔ)充推薦了橘子洲景區(qū)的拍照打卡機(jī)位；服務(wù)類便條內(nèi)容里，對中南大學(xué)湘雅醫(yī)院的掛號時(shí)間和門診時(shí)間進(jìn)行了更新等。

小舉動里藏著城市的溫暖細(xì)節(jié)

小小的便條這一舉動里，藏著長沙這座文明之城、愛心之城的溫暖細(xì)節(jié)和感人瞬間。

在長沙，這樣的溫暖不止在長沙濱江文化園。

溫馨提醒里，便捷服務(wù)令人安心：當(dāng)游客乘坐地鐵前往橘子洲景區(qū)，抵達(dá)橘子洲·青蓮站時(shí)，地鐵廣播里會響起“游玩景區(qū)需提前預(yù)約”的溫馨提示；走下地鐵，地鐵站內(nèi)設(shè)置有多處顯眼的指示牌，細(xì)心引導(dǎo)游客前往景區(qū)；扶梯口還安排有工作人員值班，隨時(shí)為有需要的游客提供幫助。

城市窗口里，貼心舉措讓人舒心：長沙機(jī)場五一廣場地鐵站城市值機(jī)區(qū)自2023年啟動以來，方便旅客在此“一站式”辦理乘機(jī)手續(xù)，極大地緩解了游客拖著行李逛街的出行痛點(diǎn)。2024年，長沙機(jī)場將國內(nèi)航班截載時(shí)間一壓再壓，為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)預(yù)留更充裕的時(shí)間。

在長沙，這座城市的熱情還藏在更多細(xì)微之處：暴雨突襲時(shí)，橘子洲景區(qū)的觀光車秒變“應(yīng)急接駁車”，讓淋雨游客免費(fèi)登車避雨；杜甫江閣前，文旅志愿者們熱情解答游客關(guān)于杜甫江閣開放時(shí)間、參觀路線、建筑特色、歷史典故等咨詢，并主動提供長沙市內(nèi)及公交、地鐵、餐飲、住宿、購物等實(shí)用信息指引……

數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，長沙共接待國內(nèi)外游客9740.24萬人次，實(shí)現(xiàn)游客總花費(fèi)1037.03億元，分別同比增長7.65%、5.65%，長沙成功上榜暑期十大熱門旅游城市，穩(wěn)居全國熱門出行目的地前十。

游客的需求在哪里，長沙的服務(wù)就在哪里。從一張便條、一塊指路牌到一套完整的服務(wù)體系，長沙用細(xì)節(jié)證明，有一種暖心叫長沙。