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(資料圖片)

本報訊（記者 嚴松）“多虧了‘祥善說理’平臺，解決了我們上下樓的漏水難題！”近日，家住姑蘇區吳衙場21號的胡女士找到方菊英，握著她的手連連感謝。原來，吳衙場21號小區中，兩戶居民因廚房總管破裂產生矛盾。大家都認為自家樓上總管并未漏水，不愿承擔維修費用，爭執不下的雙方找到了方菊英，請她說說理。

方菊英是姑蘇區的一名“法律明白人”，也是百步街附近1425戶居民調解矛盾的“知心大姐”。3多年的時間，方菊英為居民大大小小調解矛盾120起，為100多戶居民解決了鄰里糾紛。在聽取了雙方各自的訴求后，方菊英首先想到的是安撫情緒、緩和對立，“只有設身處地站在雙方的角度去看待問題，才能發現問題的根源，找到解決方案。”方菊英解釋，很多矛盾沖突是因為當事人雙方情緒激動，導致了矛盾激化。接著，方菊英和社區工作人員一起趕到居民家中，觀察到廚房間的頂部、墻面、收納柜等位置均因樓上漏水遭到不同程度損壞。社區工作人員積極聯系上下樓業主協助排查，僅用半小時就排查出漏水位置——三層業主的廚房總管道漏水，順著管道下滲到一樓業主的廚房。

明確責任，解決矛盾。方菊英動之以情曉之以理，將漏水問題和平解決。百步街社區黨委書記楊春燕介紹，去年以來，社區聯合姑蘇區司法所，成立“祥善說理”議事品牌，融合社區調解員、“法律明白人”以及社區法律顧問三方面的力量，做到民事民議、以情動人，化解日常糾紛，讓“祥善說理”品牌的觸角延伸到每戶居民心中。一年多的時間里，依靠“祥善說理”品牌，百步街社區匯聚多方力量、發揮統戰合力，先后圍繞“小區綠化修剪問題”“文明養寵”“社區共建花園改造”等議題開展協商議事活動。“如今，道路寬敞整潔，樓房靚麗煥新，讓人眼前一亮。”居民顧阿姨說道，“改造前兒子來看我，汽車根本開不進來。現在路面上，車子規范地停在劃好的車位上。”

楊春燕介紹，通過援法議事平臺化解矛盾、協商公共事務、尋求法律援助，社區黨委、社區法律顧問、社區民警、網格員、熱心居民成了社區協商自治的主體，“充分統籌各類資源，將矛盾糾紛真正化解在了基層，社區法治化水平得到了提升，全民參與基層治理的積極性得到了提高。”