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【資料圖】

每到月中，太倉市雙鳳鎮行政審批局稅務服務206窗口就會迎來一位特殊的辦事群眾——聾啞人大張，他總是比劃著手語，和窗口工作人員進行無聲的交流。

近期，大張又前來辦理開票業務。由于開票系統升級，開票權限僅對經營者、法定代表人以及辦稅員開放，且需要掃碼和人臉識別后方可進入操作。大張不是經營者本人，辦理業務首先需要把他錄為辦稅員。

辦事員小陳在紙上寫道：請寫上你的姓名、身份證號、手機號，現在系統升級，開票人需要提供這些信息。錄入成功后，大張順利完成開票。考慮到大張情況特殊，小陳又書面叮囑他：“這張個人信息表請你保存好，以后每次來開票都要出示。”最后，小陳還用自己新學的手語結束服務。大張開心地豎起大拇指。

對于大張這樣的特殊群眾而言，簡單的窗口調整或局部升級的系統，都是一次不簡單的挑戰。為了給他們提供暖心的服務體驗，雙鳳鎮行政審批局堅持從每一位辦事群眾的實際情況出發，把辦事群眾放在心尖上，把群眾利益放在第一位，以人性化的服務提升群眾辦事的便利度。