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【資料圖】

本報訊（記者 顧玲）“哪里可以做單人單管的核酸？”“我昨天做的核酸，現在收到核酸混管異常的短信，該怎么辦？”……收到此類咨詢、求助等相關涉疫類工單后，蘇州高新區通安鎮集成指揮中心第一時間同專班、相應社區等責任部門對接，解答核酸采樣點位信息、混管異常處置流程等問題，確保此類訴求快速解決。

連日來，面對激增的涉疫類工單，通安鎮集成指揮中心聞令而動，強化接訴即辦工作機制，協調落實人員值班值守、后勤保障等工作，確保一體化聯動處置平臺24小時“不掉線”。全力保障群眾訴求渠道暢通，確保問題訴求第一時間受理、全程跟進督辦、快速高效落實，著力當好疫情防控政策的“宣傳員”、受理群眾訴求的“服務員”、核實解決情況的“督察員”。

同時，為引導科學抗疫，緩解市民因疫情產生的焦慮、緊張等情緒，通安鎮集成指揮中心積極發揮“解壓閥”作用，在接聽群眾咨詢投訴過程中，做好宣傳解釋工作，想方設法為市民提供精細化、人性化服務。

今年12月以來，通安鎮集成指揮中心共受理疫情防控、物資保障、外出就醫、情緒疏導等涉疫類訴求工單714件,占工單總量的40%。下一步，通安鎮集成指揮中心將進一步發揮好一體化聯動處置平臺聯系群眾、服務群眾的積極作用，當好疫情防控“總客服”，優化工作流程和資源配置，確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。