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暢通渠道優(yōu)化服務(wù)，近2870個(gè)商戶日常問題順利解決，10694家商戶加入隊(duì)伍助力城市管理——

【資料圖】

“城商協(xié)作”打造城市治理共同體

□蘇報(bào)記者肖辛

“城管+商戶”打造城市治理共同體，讓城市精細(xì)化管理成效“1+1>2”。

通過“建立一個(gè)城管與商戶對(duì)接聯(lián)系的微信、QQ群，明確一張城管服務(wù)清單，每季召開一次城商協(xié)商會(huì)，每半年開展一次商戶志愿活動(dòng)”，蘇州市城市管理局推行的“城商協(xié)作”機(jī)制有效暢通了雙方線上、線下雙向溝通的渠道。城管部門在為商戶解決日常問題、提供更好服務(wù)的同時(shí)，也能更加有效地引導(dǎo)商戶自覺守法、自主管理。

截至目前，全市共打造106條“城商協(xié)作”道路，10694家商戶加入?yún)f(xié)作隊(duì)伍，有近2870個(gè)商戶日常問題得到解決，商戶對(duì)城管工作的滿意度、商戶文明素質(zhì)、市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任制履行質(zhì)量以及市容市貌均得到了明顯提升。

建微信群架“城商橋”

優(yōu)管理、送服務(wù)、促自治

日前，吳江區(qū)震澤鎮(zhèn)鎮(zhèn)南路吳良材眼鏡店工作人員黃樂穎一早上班，發(fā)現(xiàn)門被幾輛電動(dòng)自行車堵了。“人行道本就不寬，車輛還亂停亂放，影響生意也影響交通。”這條信息發(fā)到微信“鎮(zhèn)南路‘城商聯(lián)盟’互動(dòng)群”不到五分鐘，“包干”路段的綜合執(zhí)法隊(duì)員就趕到現(xiàn)場將違停車歸位。“店后面的停車場太隱蔽，很多顧客找不到。”附近橫街幾名店主通過互動(dòng)群一反映，三天時(shí)間，停車場指示牌便在附近立起來。

昆山市搭建的“城商橋”，也成為城管、社區(qū)、商戶之間有效溝通的橋梁。巴城鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法局為轄區(qū)內(nèi)明澄路段的商戶召開業(yè)主大會(huì)，把大家聚在一起，通過建立“明澄路‘城商橋’”微信群發(fā)起群聊，高效解決雨天路面積水、僵尸車占道等難題……

在全市各地，一個(gè)個(gè)這樣的城商聯(lián)系群，搭起了一座座精準(zhǔn)管理、高效服務(wù)的“連心橋”，廣大商戶的獲得感也不斷增強(qiáng)。

“城商協(xié)作”機(jī)制自今年推行以來，各地街道（鎮(zhèn)）城管中隊(duì)紛紛組建各路段城商聯(lián)系微信群，將沿街商戶納入其中，中隊(duì)負(fù)責(zé)人、骨干力量等進(jìn)駐，通過建立線上議事平臺(tái)，及時(shí)收集商戶的意見和建議，解答商戶關(guān)于店招審批設(shè)置、市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任、垃圾分類等各類問題。

在此基礎(chǔ)上，各種城商交流沙龍、城管商戶協(xié)商會(huì)定期展開。今年，城管部門共召開了165場城商見面會(huì)，現(xiàn)場協(xié)調(diào)商戶在環(huán)境噪音、垃圾收儲(chǔ)、車輛停放、貨物接駁過程中的難題，也聽取商戶的意見，優(yōu)化提升城市管理工作。不僅如此，城管部門面向商戶、物業(yè)公司，發(fā)起了業(yè)務(wù)達(dá)人征集行動(dòng)，通過組建“專家?guī)臁保苿?dòng)商戶之間互幫互助，解決店招缺亮修復(fù)、電氣線路排查等問題。依據(jù)行業(yè)、路段、區(qū)域劃分，城管部門還牽頭組織開展了商戶自治評(píng)比活動(dòng)。

商戶組建志愿服務(wù)隊(duì)

參與城市管理共建文明

在服務(wù)促規(guī)范、加強(qiáng)自治同時(shí)，廣大商戶也積極主動(dòng)地參與到城市管理、倡導(dǎo)文明工作中。

前不久，吳江區(qū)松陵街道花園路“城商聯(lián)盟”組織開展了一場志愿服務(wù)活動(dòng)，在綜合執(zhí)法隊(duì)員的帶領(lǐng)下，30多家商戶的負(fù)責(zé)人組成了志愿小組，沿路撿拾垃圾、搬移違停非機(jī)動(dòng)車、清洗店招標(biāo)牌、鏟除墻面小廣告，為凈化道路沿線市容環(huán)境出力。昆山城管中華園中隊(duì)也牽頭組建起商戶志愿隊(duì)伍，隊(duì)伍成立以來共組織開展23次清理衛(wèi)生死角等活動(dòng)，報(bào)名參與的商戶人員超200人次。

目前，全市各地都組建了城管、商戶、市民共同參與的志愿者服務(wù)隊(duì)，今年共開展志愿活動(dòng)197次。各地城管部門在引導(dǎo)商戶依法經(jīng)營、自我管理，互相監(jiān)督、互相管理的同時(shí)，帶動(dòng)商戶參與到公共文明行動(dòng)日、執(zhí)法體驗(yàn)、市容大掃除等活動(dòng)中，有效提高商戶參與城市管理的主動(dòng)性，營造了美好城市環(huán)境共建、共管、共享的良好氛圍。

一系列管理服務(wù)工作創(chuàng)新開展，讓網(wǎng)格化及融合管理模式日益成熟。目前，市城管部門已實(shí)現(xiàn)商戶數(shù)據(jù)庫“一案一檔”，對(duì)店鋪地址、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營戶信息等信息進(jìn)行統(tǒng)一收集管理，實(shí)現(xiàn)了城市管理網(wǎng)格與商戶志愿服務(wù)融合互通，打開了城市管理和溝通交流新模式。

示范引領(lǐng)促整體提升

推動(dòng)共建“美麗蘇州”

今年以來，規(guī)范自治并積極參與到城市治理中的“模范商戶”不斷涌現(xiàn)。為發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用，整體帶動(dòng)商戶管理提升，全市城管部門于近期組織開展市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任“星級(jí)商戶”“百佳招牌”評(píng)選工作，發(fā)動(dòng)商戶積極參與。全市在掀起“比學(xué)趕幫超”濃厚氛圍的同時(shí)，展示了更有質(zhì)感的市容環(huán)境，助力推動(dòng)文明典范城市建設(shè)工作常態(tài)長效。

“我們將‘城商協(xié)作’實(shí)施路段作為典型示范路段，帶動(dòng)周邊主干道路、背街小巷、商業(yè)綜合體的商戶和物業(yè)管理單位等廣泛參與到城市管理工作中；通過積極探索惠商親商政策，進(jìn)一步優(yōu)化城市管理舉措，提升服務(wù)和管理水平。”

市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推行“城商協(xié)作”機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)“人人都能有序參與城市治理”目標(biāo)的一次積極嘗試。接下來，城管部門計(jì)劃通過舉辦“當(dāng)一日城管隊(duì)員”等活動(dòng)，讓商戶更加了解進(jìn)而支持城市管理的各項(xiàng)工作；針對(duì)不同路段的業(yè)態(tài)特征，精心打造一批商戶喜聞樂見的主題活動(dòng)，不斷打響“城商協(xié)作”的品牌，構(gòu)建全社會(huì)共建、共治、共享“美麗蘇州”的城市治理新格局。