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昨日，記者從深圳市消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，今年上半年市消委會(huì)共收到消費(fèi)者投訴76369宗，同比下降26.30%。投訴量排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形。而“打卡0元學(xué)”、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款等成為投訴新熱點(diǎn)。

商家“停業(yè)”投訴占比下降幅度較大

記者獲悉，今年上半年，隨著疫情總體形勢(shì)得到平穩(wěn)控制，受疫情直接影響的行業(yè)投訴量降幅明顯。其中，金融保險(xiǎn)服務(wù)類下降66.18%、醫(yī)藥衛(wèi)生保健類下降60.40%、公共設(shè)施服務(wù)類下降55.83%。去年疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)投訴量上升，投訴主要圍繞理財(cái)產(chǎn)品逾期、利率高、亂收費(fèi)、暴力催收等問題，今年上半年相關(guān)投訴明顯減少。

隨著疫情趨穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)持續(xù)回暖，家政服務(wù)、飲品等居民日常生活類消費(fèi)復(fù)蘇，黃金飾品消費(fèi)及投資需求上揚(yáng)，相關(guān)行業(yè)投訴量也隨之增多。其中，攝影/家政服務(wù)類上漲33.88%、首飾/文體用品類上漲28.34%、煙/酒飲料類上漲26.37%。

上半年，預(yù)付式消費(fèi)投訴11702宗，同比增長1.96%，占總投訴量的15.32%。商家“跑路”現(xiàn)象有所緩解，消費(fèi)者訴稱商家“停業(yè)”占預(yù)付式消費(fèi)投訴量比例由去年同期的32.55%下降至19.84%。

“打卡0元學(xué)”背后風(fēng)險(xiǎn)大

“2019年年底在深圳百見信息科技有限公司旗下的‘麥荔媽媽優(yōu)選’平臺(tái)(渠道方)以358元購買了由杭州趣學(xué)樂科技有限公司(課程方)銷售的‘七彩熊繪本0元學(xué)’課程，商家承諾完成306天打卡后全額返現(xiàn)。打卡期間，課程方多次更改打卡規(guī)則，不斷提升打卡難度，截至2020年年底，消費(fèi)者按要求完成打卡，但課程方和渠道方均不予返現(xiàn)。”上半年，類似的打卡返現(xiàn)類投訴，市消委會(huì)共收到347宗，主要為學(xué)習(xí)機(jī)、閱讀器、早教機(jī)等商品，也涉及在線課程等服務(wù)。

對(duì)此，市消委會(huì)提醒，“打卡0元學(xué)”產(chǎn)品看似能讓多方受益，實(shí)則背后風(fēng)險(xiǎn)巨大。若課程方不能順利獲得融資，或者用戶打卡完成率較高，則資金鏈容易斷裂，造成兌付困難。課程方和渠道方在“打卡0元學(xué)”活動(dòng)中均有利可圖，但出現(xiàn)問題后卻相互推諉責(zé)任，消費(fèi)者因此面臨返現(xiàn)無法兌現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎參與此類活動(dòng)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款

上個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)居然被誘導(dǎo)貸款交學(xué)費(fèi)?日前，有消費(fèi)者訴稱，深圳市龍崗區(qū)橫崗靈子舞蹈培訓(xùn)部廣告宣傳培訓(xùn)3個(gè)月包分配做舞蹈老師，消費(fèi)者報(bào)名試課并繳納了部分費(fèi)用后，被誘導(dǎo)貸款支付剩余教學(xué)費(fèi)，消費(fèi)者不同意貸款，要求退前期繳納的費(fèi)用遭商家拒絕。目前，該舞蹈培訓(xùn)部已注銷。

市消委會(huì)表示，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在售前虛假宣傳、虛假承諾等問題，如進(jìn)行夸大師資力量、優(yōu)惠力度的宣傳，虛假承諾包分配工作、考試保過、小班教學(xué)等，以及誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用，當(dāng)消費(fèi)者要求退款時(shí)，則以各種理由拖延、拒絕。上半年，市消委會(huì)共收到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款相關(guān)投訴2050宗。其中，多名消費(fèi)者集中反映“水靈子舞蹈”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳包分配工作、夸大師資力量、誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款或在消費(fèi)者不知情情況下為其貸款等問題，涉及相關(guān)主體12家。

市消委會(huì)建議消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)狀況理性購課，謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)“分期付款”，當(dāng)心“培訓(xùn)貸”“網(wǎng)絡(luò)貸”。同時(shí)建議消費(fèi)者要求商家將口頭承諾落實(shí)至?xí)婧贤员苊夂笃谂e證困難。(記者 莊瑞玉)