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家里的水、電、氣三表走得準不準，關(guān)系每個人的切身利益。近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)計量行為合規(guī)指南》，首次對水電氣表從“出生”到“退休”，全生命周期管理提出明確要求。

(資料圖)

新規(guī)如何從源頭保障計量準確性？

全鏈條規(guī)范

保障計量準確

《合規(guī)指南》對居民水、電、氣表的采購、檢定、出入庫、安裝、輪換、報廢等環(huán)節(jié)提出細化要求，告訴相關(guān)公用企業(yè)“應(yīng)該怎么做”“需要達到什么標準”。

市場監(jiān)管總局計量司二級巡視員鄭華欣介紹，相關(guān)公用企業(yè)選用的水電氣表必須符合國家規(guī)定，有計量器具的型式批準證書。安裝前，必須經(jīng)過強制檢定，合格了才能上崗。到了使用年限，必須按時輪換，防止超期服役，讓大家用上“明白水”“放心電”“公平氣”。

《合規(guī)指南》明確要求，城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的計量器具臺賬，并實施動態(tài)更新管理。定期組織開展檢查，確保水、電、氣表從采購到報廢全過程可追溯，相關(guān)檔案臺賬數(shù)據(jù)應(yīng)及時歸集備查，保存期限不少于使用年限。

發(fā)生故障權(quán)益有保障

退賠規(guī)則明確

如果家里的水、電、氣表出現(xiàn)故障或者走得不準，多收了費，該怎么辦？新規(guī)對這些情況也有明確規(guī)定。

《合規(guī)指南》制定了專門的“故障處理規(guī)則”，明確了企業(yè)的責(zé)任義務(wù)，切實解決消費者的后顧之憂。

鄭華欣介紹，如果發(fā)現(xiàn)計量器具出現(xiàn)故障、失準，非人為原因造成的，公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶免費更換合格的計量器具；如果因為計量器具問題導(dǎo)致了多收費用，公用企業(yè)必須按照規(guī)定退賠或者給予補償。

同時，合規(guī)指南推動“信息更透明”，鼓勵企業(yè)多用信息化手段管理，特別是在組織大批量水電氣表輪換時，要求提前把計劃、方式等信息通過小區(qū)公示、短信提醒等方式告知用戶，保障用戶的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

建立快速響應(yīng)投訴機制

仲裁期間不斷供

居民如果對家里水、電、氣計量結(jié)果有異議，如何投訴？如果與企業(yè)協(xié)商不成，又該如何維權(quán)？會不會被斷水?dāng)鄽鈹嚯姡?/p>

《合規(guī)指南》要求城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立計量投訴處理機制，主動公開投訴方式、投訴渠道和投訴電話，及時受理、登記計量投訴信息。

如果用戶和企業(yè)對計量結(jié)果有爭議、協(xié)商無法解決，《合規(guī)指南》明確用戶可以申請計量仲裁檢定。

鄭華欣介紹，《合規(guī)指南》規(guī)定，仲裁檢定期間，公用企業(yè)必須使用經(jīng)檢定合格的計量器具進行臨時替換，不得影響用戶水電氣正常使用，確保居民基本生活不會因為糾紛受到干擾。

總臺央視記者/李晶晶 姚文利