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【資料圖】

工行桂林分行深入貫徹“金融為民”理念，結(jié)合開學(xué)季契機(jī)，主動(dòng)開展“金融服務(wù)進(jìn)校園”專題活動(dòng)。通過上門開卡、知識(shí)普及、反詐宣傳等一站式服務(wù)，有效解決家長在開學(xué)季的業(yè)務(wù)辦理難題，切實(shí)傳遞金融服務(wù)溫度。

精心籌備，精準(zhǔn)對(duì)接需求。為確?；顒?dòng)高效有序開展，提前與校方深入溝通，詳細(xì)了解家長在開學(xué)季的金融服務(wù)需求，并針對(duì)性地制定專項(xiàng)服務(wù)方案。一方面，調(diào)配移動(dòng)終端設(shè)備、平板電腦等硬件設(shè)施，精心設(shè)計(jì)宣傳折頁、易拉寶等物料，確保服務(wù)流程規(guī)范化、可視化；另一方面，聯(lián)合學(xué)校通過班級(jí)群、公告欄等渠道提前發(fā)布活動(dòng)信息，引導(dǎo)家長備齊資料，減少現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，為活動(dòng)順利開展奠定基礎(chǔ)。

明確分工，確?！耙徽臼健鞭k理。該行在校園內(nèi)設(shè)立“便民金融服務(wù)點(diǎn)”，劃分為業(yè)務(wù)辦理區(qū)、咨詢區(qū)和等候區(qū)，為家長提供上門開卡、“興農(nóng)通”等業(yè)務(wù)辦理“一站式”服務(wù)。采用“多崗位協(xié)同”模式，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)引導(dǎo)分流及產(chǎn)品宣傳，客服經(jīng)理通過移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)錄入數(shù)據(jù)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人針對(duì)賬戶功能、安全使用等問題進(jìn)行一對(duì)一講解，科技員負(fù)責(zé)操作設(shè)備保障，各崗位分工明確，整個(gè)流程環(huán)環(huán)相扣，平均每位家長業(yè)務(wù)辦理時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)，高效的服務(wù)獲得家長一致好評(píng)。

貼心宣教，強(qiáng)化服務(wù)保障。聚焦開學(xué)季家長金融需求，深入開展金融知識(shí)普及。業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員結(jié)合“學(xué)費(fèi)詐騙”“網(wǎng)絡(luò)釣魚”及“虛假班主任群收費(fèi)”等真實(shí)案例，深入剖析常見手法，以通俗易懂的方式提示風(fēng)險(xiǎn)，有效提升了家長的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與金融素養(yǎng)。同時(shí)，深化科技賦能應(yīng)用，大力推廣線上預(yù)約、遠(yuǎn)程審核等創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)提升金融服務(wù)的可得性、便捷性與群眾滿意度。

下一步，工行桂林分行將持續(xù)探索“場(chǎng)景化+便民化”服務(wù)模式，圍繞社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村等場(chǎng)景開展專項(xiàng)服務(wù)，為助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

作者：潘昊 曾俊琪