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(資料圖片)

記者從三亞市旅文局獲悉，近日，三亞發布《三亞潛水旅游行業高質量服務標準》（以下簡稱“標準”），從無憂退款放心訂、尊享服務高標準、一客一消優服務、透明消費四杜絕、先拍后付送底片等5個方面對潛水旅游行業進行了規范。

《標準》明確，潛水企業要提供“無憂退款放心訂”服務，消費者完成產品預訂并支付款項后，在下水之前均可無條件退訂，退訂款項應于2個工作日內原路徑返還。如潛水服務與公示內容不符或因違規操作、服務態度惡劣導致游客不滿意的，經雙方溝通確認后，潛水企業應安排游客免費重潛。

此外，潛水企業還要承諾水下一對一服務，向消費者提供通過行業協會核準的高標準潛水教練（三年內無不良誠信記錄的教練），消費者對企業及教練的有效評價將記入行業協會建立的誠信經營檔案。

《標準》要求，潛水企業要做到潛服、潛鞋一客一消毒，配置干凈整潔的免費淋浴（冷熱）、更衣、寄存場所，提前為消費者購買保險，并在經營場所公示當天潛水海域的能見度、水溫、浪高，用優質服務確保消費者體驗。

同時，潛水企業應明確公示潛水及延伸消費產品的價格、服務時間、服務內容，以及潛水用品，所有內容應在下水前培訓時一次性告知消費者，下水后不得新增付費產品和項目，杜絕隱瞞消費、欺詐消費，杜絕銷售套路，不得變相夸大延伸消費產品的好處及價值，杜絕以“0元潛水”“免費潛水”攬客，杜絕低價競爭擾亂市場。

《標準》還首創提出了潛水拍照“先拍后付”服務，消費者先拍照后付款，付款后底片全部贈送，對照片效果不滿意可不付款。

三亞市旅文局相關負責人告訴記者，不僅僅是潛水旅游行業，接下來，三亞將按照一行一標準的思路，制定旅游細分業態的各項規范管理制度，進一步提高各類市場主體規范經營水平和服務質量，讓游客享受無憂服務。

（來源：光明日報微信公號）