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近日，來自河南的消費(fèi)者張先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，他在大河票務(wù)App上付款購買了“（新褲子/薛之謙/李健）常州太湖灣音樂節(jié)”門票，支付后一直顯示“等待處理”，沒有出票。

張先生購票后，頁面一直顯示“等待處理”。

購票次日，張先生多方投訴，下午獲退款。

(資料圖)

4月10日，大河票務(wù)客服稱，賣的是預(yù)售票，遲遲未出票是因?yàn)椤爸鬓k方開票時(shí)間晚”。4月11日，太湖灣音樂節(jié)主辦方向澎湃新聞明確表示，從未與大河票務(wù)合作，既沒有向其提供票源，也沒有授權(quán)其售賣音樂節(jié)門票。

消費(fèi)者投訴：

張先生介紹，他在大河票務(wù)App上花費(fèi)699元購買了“常州太湖灣音樂節(jié)”門票。演出時(shí)間為5月1日，賬單顯示支付時(shí)間是4月3日19時(shí)50分。他當(dāng)時(shí)不知道大河票務(wù)是第三方平臺(tái)。付款后，訂單詳情頁面一直顯示“等待處理”，沒有出票。當(dāng)時(shí)他就感覺有些不對(duì)勁。

隨后，張先生通過網(wǎng)絡(luò)檢索“大河票務(wù)是否靠譜”，搜出來不少投訴網(wǎng)帖。他懷疑自己被騙了。

4月3日晚，張先生向支付寶舉報(bào)中心投訴，舉報(bào)大河票務(wù)App所屬公司河南翰卓文化傳播有限公司“交易違規(guī)”，當(dāng)晚，支付寶舉報(bào)中心顯示舉報(bào)成功。

4月4日，張先生致電12315、12345投訴。當(dāng)天早上，他還撥打了大河票務(wù)App預(yù)留的客服電話，但未接通。此外，他還給大河票務(wù)App鏈接的微信客服發(fā)送了消息，但也沒有回復(fù)。

當(dāng)天下午兩點(diǎn)，張先生收到全額退款699元。

張先生說，大河票務(wù)一直沒有聯(lián)系自己。他只是通過各平臺(tái)投訴，并沒有主動(dòng)提出申請(qǐng)退款，更不清楚退款流程是如何推進(jìn)的。

企業(yè)回應(yīng)：

4月10日，大河票務(wù)客服向澎湃新聞表示，平臺(tái)一般是在演出前一星期或者演出前三天出票，并且App頁面對(duì)這一情況做了提示。張先生下的這一單，屬于預(yù)售票。銷售期間，由于主辦方未正式開票，無法立即為下單的消費(fèi)者配票。

大河票務(wù)客服稱，他們是第三方服務(wù)平臺(tái)，演出前半個(gè)月到一周會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者，通知對(duì)方票量情況。正常情況下，平臺(tái)按照票面原價(jià)出票，如果無法出票，可以全額退款。消費(fèi)者也可以補(bǔ)款購買平臺(tái)提供的第三方采購服務(wù)。

4月11日，太湖灣音樂節(jié)主辦方相關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞表示，音樂節(jié)官方售票合作平臺(tái)只有四個(gè)：大麥、秀動(dòng)、貓眼、星野演出賽事平臺(tái)，預(yù)售票只在星野演出賽事平臺(tái)售賣。 該工作人員強(qiáng)調(diào)，音樂節(jié)從未與大河票務(wù)合作過，既沒有向其提供票源，也沒有授權(quán)大河票務(wù)售賣太湖灣音樂節(jié)門票。此外，上述四個(gè)官方售票合作平臺(tái)也沒有就此次音樂節(jié)和大河票務(wù)有合作。

澎湃新聞查詢星野演出賽事小程序后發(fā)現(xiàn)，太湖灣音樂節(jié)（常州站）的票價(jià)分為正價(jià)和預(yù)售價(jià)。正價(jià)：普通票699元，VIP票888元；預(yù)售價(jià)：普通票599元，VIP票799元。小程序顯示，正式開票時(shí)間為2月28日。 前述負(fù)責(zé)人介紹，今年1月和2月音樂節(jié)預(yù)售票分別提前開過一次，正式開票時(shí)間為2月28日，所有票當(dāng)天已經(jīng)賣光。

4月12日，大河票務(wù)客服就票源問題承認(rèn)，確實(shí)沒有與太湖灣音樂節(jié)主辦方合作，票源來自其他渠道，具體渠道不方便說明。 大河票務(wù)出售給張先生的票價(jià)699元與正規(guī)渠道的正價(jià)票價(jià)一致，這種情況下大河票務(wù)如何盈利？是否會(huì)在臨近音樂節(jié)開幕時(shí)充當(dāng)“黃牛”并加價(jià)？大河票務(wù)客服表示要看具體情況，自己不清楚。 澎湃新聞注意到，大河票務(wù)客服曾在4月10日表示，如果演出前無票，且消費(fèi)者需要大河票務(wù)提供第三方采購服務(wù)，那么的確需要加錢。 此前，太湖灣音樂節(jié)主辦方相關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁消費(fèi)者保持理性，從正規(guī)渠道購買門票，避免被欺詐或遭“黃牛”臨期加價(jià)。