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8月29日，安徽省亳州市的祁先生向澎湃新聞反映，8月21日至8月25日，他6歲的兒子在大人不知情的情況下，在OPPO手機(jī)軟件商店下載游戲“迷你世界”，先后多次充值廣東歡太科技有限公司迷你游戲幣，金額達(dá)11520元。他多次聯(lián)系歡太科技客服并提供平臺(tái)所需的材料申請(qǐng)退款，歡太科技客服表示，和游戲商協(xié)商后，其答應(yīng)退款充值金額的60%。不過(guò)，祁先生要求退款70%。

(資料圖片僅供參考)

目前，雙方還在協(xié)商中。

游戲充值截圖

消費(fèi)者投訴：

祁先生說(shuō)，8月25日21時(shí)，他父親打電話說(shuō)，微信里的錢被孩子充進(jìn)游戲里了。當(dāng)時(shí)，孩子已經(jīng)睡著，沒(méi)辦法細(xì)致詢問(wèn)，他便給廣東歡太科技有限公司打電話。多次溝通后，客服稱由于付款賬戶是成人實(shí)名認(rèn)證的賬戶，所以不予退款。

次日孩子醒后，祁先生細(xì)致詢問(wèn)孩子是如何操作的。原來(lái)，孩子曾在爺爺交話費(fèi)時(shí)，偷偷記住了微信支付密碼。

祁先生提供的截圖顯示，游戲中有多次充值（通過(guò)微信支付）歡太科技迷你游戲幣。祁先生說(shuō)，因?qū)Τ渲到痤~和游戲時(shí)間沒(méi)有概念且害怕挨打，孩子付款后未告知大人。

祁先生再次聯(lián)系客服說(shuō)明情況。多番協(xié)商后，客服稱會(huì)反饋給客服經(jīng)理處理。兩小時(shí)后，客服經(jīng)理聯(lián)系祁先生，并發(fā)來(lái)未成年人誤充值退款申請(qǐng)流程。祁先生填完后，發(fā)現(xiàn)審核結(jié)果是退款50%，他拒絕接受該結(jié)果。

9月1日14時(shí)41分，祁先生接到歡太科技客服電話說(shuō)，該公司和游戲商協(xié)商后，可以退款60%。對(duì)此，祁先生回復(fù)自己希望退款70%。目前，雙方還在協(xié)商中。

公司回應(yīng)：

9月1日，澎湃新聞聯(lián)系歡太科技客服?？头硎?，該公司為三家手機(jī)廠商提供軟件平臺(tái)服務(wù)。未成年人誤充值申訴需要提交戶口本照片、對(duì)應(yīng)支付截圖、對(duì)應(yīng)的游戲截圖、訂單截圖、實(shí)名認(rèn)證者的身份證號(hào)碼和姓名、孩子的身份證號(hào)碼和姓名，退款金額和游戲名稱。若確認(rèn)退款，需要簽訂承諾書，游戲角色將被封禁，且之后出現(xiàn)同樣情況不予退款。和該公司合作的游戲商很多，迷你世界只是其中一個(gè)，具體退款金額，需要和游戲商協(xié)商決定。客服還表示，目前游戲還沒(méi)有上線人臉識(shí)別功能，國(guó)家也沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定游戲需要刷臉登錄，該公司大概明年4月會(huì)上線該功能。

客服表示，公司可以退款60%，但祁先生希望退款70%，客服經(jīng)理正和祁先生協(xié)商，但結(jié)果不能保證。

迷你世界游戲商為深圳市迷你玩科技有限公司，澎湃新聞多次聯(lián)系該公司，未果。