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負(fù)責(zé)人表示，北京鐵路客運(yùn)市場(chǎng)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，特別是跨省客流增勢(shì)強(qiáng)勁，旅游、探親等出行需求將在假日期間，出行總量將進(jìn)一步提升，部分時(shí)段客流高度集中。

負(fù)責(zé)人表示，中秋國(guó)慶假日運(yùn)輸期限為9月27日至10月8日，共計(jì)12天。北京地區(qū)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客740.7萬(wàn)人，日均61.7萬(wàn)人，預(yù)計(jì)高峰日9月29日發(fā)送旅客80萬(wàn)人;預(yù)計(jì)到達(dá)旅客人數(shù)713.7萬(wàn)人，日均59.5萬(wàn)人。預(yù)計(jì)高峰日10月6日到京旅客人數(shù)75萬(wàn)人。

客流較大的車站為北京南站和北京西站。北京南站預(yù)計(jì)發(fā)送238.8萬(wàn)人、到達(dá)227.9萬(wàn)人，發(fā)送高峰日9月29日預(yù)計(jì)發(fā)送23.8萬(wàn)人，到達(dá)高峰日10月6日預(yù)計(jì)到達(dá)22.5萬(wàn)人。北京西站預(yù)計(jì)發(fā)送192萬(wàn)人、到達(dá)185.3萬(wàn)人，發(fā)送高峰日9月29日預(yù)計(jì)發(fā)送21.5萬(wàn)人，到達(dá)高峰日10月6日預(yù)計(jì)到達(dá)20.5萬(wàn)人。

(資料圖片)

負(fù)責(zé)人表示，鐵路將采取一系列便民服務(wù)舉措：

在運(yùn)力保障方面，按照“先圖定、后臨客、先高鐵、后普速、高普互補(bǔ)”的原則，梯次安排補(bǔ)充運(yùn)力，全力滿足各方向客流需求。中秋國(guó)慶假期期間，采取重聯(lián)擴(kuò)編、加開(kāi)高鐵臨客高峰線和普速直通臨客、協(xié)調(diào)外局補(bǔ)充列車等措施，截至9月20日，高峰日補(bǔ)充能力12.3萬(wàn)張。此外，北京市郊鐵路4條運(yùn)營(yíng)線路(城市副中心線、S2線、S5懷密、通密線)，假日開(kāi)行24對(duì)，總能力4.39萬(wàn)張。

在服務(wù)保障方面，針對(duì)今年中秋國(guó)慶假日運(yùn)輸，鐵路部門提前著手，密切配合北京市交通委、重點(diǎn)站區(qū)管委等有關(guān)部門，圍繞運(yùn)力客流組織、交通接駁組織、大客流組織、站臺(tái)作業(yè)組織、應(yīng)急組織和安全服務(wù)保障措施，細(xì)化制定假期旅客運(yùn)輸組織整體方案以及7大站具體組織方案，并反復(fù)進(jìn)行桌面推演和實(shí)戰(zhàn)演練。同時(shí)，強(qiáng)化客運(yùn)人員服務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高假日運(yùn)輸客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量;強(qiáng)化客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施保持良好使用狀態(tài)，確保旅客假日出行體驗(yàn)良好;強(qiáng)化干部作用發(fā)揮，節(jié)日期間各級(jí)干部職工全部停休，投入現(xiàn)場(chǎng)包保和組織，確保旅客安全、舒適、舒心出行。具體便民服務(wù)措施為：

一是各客運(yùn)大站設(shè)置“京鐵愛(ài)心”服務(wù)臺(tái)，公布預(yù)約服務(wù)電話，旅客可以撥打12306或服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，為重點(diǎn)旅客提供輪椅、擔(dān)架以及優(yōu)先進(jìn)站、便利出站一條龍服務(wù)。同時(shí)，耐心、細(xì)致、文明、周到地做好引導(dǎo)、咨詢和問(wèn)題處理工作，讓旅客真正體驗(yàn)到客運(yùn)服務(wù)的便捷，做到問(wèn)詢有人解答、困難有人幫助、問(wèn)題有人處理。

二是各車站設(shè)置軍人、重點(diǎn)、兒童、商務(wù)座旅客專區(qū)和母嬰室，設(shè)立急客通道，專人引導(dǎo)服務(wù)，落實(shí)大眾化、差異化服務(wù)措施，滿足不同旅客出行需求，努力提高假日客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

三是結(jié)合夜間客流到達(dá)情況，各車站開(kāi)辟旅客夜間休息專區(qū)，將夜間抵達(dá)車站等候接駁工具的旅客引導(dǎo)至專區(qū)候車，為旅客提供溫暖的休息環(huán)境。

四是假日期間所有客運(yùn)大站設(shè)置人工售(取)票窗口、自動(dòng)售(取)票機(jī)，在購(gòu)票高峰時(shí)段全部開(kāi)啟，安排人員做好人工售票區(qū)域、自動(dòng)售票區(qū)域旅客疏導(dǎo)和秩序維護(hù)，縮短旅客窗口排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間。

五是節(jié)日運(yùn)輸期間北京各大站儲(chǔ)備充足的安檢人員、開(kāi)啟足量安檢通道，并視客流情況做好動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保旅客進(jìn)站便利、過(guò)機(jī)通暢。

六是針對(duì)各站到達(dá)交通接駁實(shí)際情況，加強(qiáng)列車到站前和終到站的廣播宣傳，實(shí)時(shí)做好到站交通接駁信息宣傳，提示引導(dǎo)旅客盡量選擇公共交通工具，方便旅客快速離站。

七是確保假日運(yùn)輸期間車站、列車環(huán)境衛(wèi)生良好，為旅客假期出行創(chuàng)造干凈、整潔、舒適的旅行環(huán)境。

八是確保車站、列車引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、客運(yùn)電梯、自助售取票機(jī)、閘機(jī)等與旅客出行有關(guān)的服務(wù)設(shè)備設(shè)施使用狀態(tài)良好，加強(qiáng)節(jié)日期間巡視檢查，保證旅客正常使用。

九是9月27日至10月8日北京南站地下4個(gè)快速進(jìn)站廳常態(tài)開(kāi)啟，并視客流情況提前或延長(zhǎng)開(kāi)啟時(shí)間。