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(資料圖片僅供參考)

當(dāng)“買家秀”和“賣家秀”存在落差，年輕消費(fèi)者該如何選擇？在上海紅星美凱龍各家商場，顯著位置發(fā)現(xiàn)一張公示牌，不僅可以看到消費(fèi)者對各商家的投訴情況，還能清晰掌握各品牌的信用狀況、銷售業(yè)績、綜合評分等，讓原本“藏在后臺”的營運(yùn)數(shù)據(jù)都明明白白地呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。

這正是紅星美凱龍近期在上海等地陸續(xù)推行的創(chuàng)新服務(wù)舉措。通過升級迭代評價(jià)維度，從消費(fèi)者視角出發(fā)，在商場進(jìn)行服務(wù)形象公示，贏得年輕消費(fèi)者好評。

此前，消費(fèi)者走進(jìn)上海紅星美凱龍各家商場，看到對品牌的咨詢和投訴類型、問題解決進(jìn)度、處理結(jié)果、客訴排名公示，為商品采購提供了基礎(chǔ)參考。之后，消費(fèi)者在商場的各處醒目位置，除了可以看到每周新增的咨詢投訴處理信息，更能夠直觀地了解更多商戶的信用、銷售情況、客訴情況，以及他們的綜合評分、對應(yīng)星級。

近期，上海紅星美凱龍的8家商場將服務(wù)管家平臺從1.0版本升級至2.0版本，客情公示內(nèi)容涵蓋信用、熱度、服務(wù)、品質(zhì)四大維度，實(shí)現(xiàn)了從“單一考量”到“立體評價(jià)”的跨越，以多維度的透明公示打破行業(yè)信息壁壘，為消費(fèi)者的購買決策提供有價(jià)值的深度參考。

紅星美凱龍的工作人員介紹，商場的客情公示和品牌滿意度公示，并非簡單的數(shù)據(jù)羅列，而是依托多維度的體系化數(shù)據(jù)搭建，通過動態(tài)化的信息追蹤，確保信息能夠?qū)崟r反映真實(shí)狀況，同時督促并幫助品牌提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉，這套公示數(shù)據(jù)體系如同家居行業(yè)的“大眾點(diǎn)評”，讓消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)成為評價(jià)品牌的核心依據(jù)，將選擇權(quán)真正交回消費(fèi)者手中。推動行業(yè)更加關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)與情緒價(jià)值，驅(qū)動行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。