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中國首個實(shí)現(xiàn)國家金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地城市是浙江省杭州市。

1、杭州金融企業(yè)實(shí)力在全國范圍內(nèi)來說是比較好的。

2、金融業(yè)在整個浙江省的規(guī)劃中，都是占有很大的比重的，金融服務(wù)對杭州以及整個浙江來說，都有著重要的經(jīng)濟(jì)地位。最近幾年，金融對城市發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)建設(shè)越來越明顯，杭州一直在努力推進(jìn)各種金融小鎮(zhèn)的規(guī)劃和建設(shè)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，以及其他金融服務(wù)。

金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)環(huán)境和功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的基本要求，提出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可選配咨詢引導(dǎo)服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、理財服務(wù)、智能服務(wù)等5類服務(wù)功能分區(qū)并明確了具體要求，為客戶提供更加專業(yè)的金融服務(wù)。

與之配套的《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，提出了包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工主動告知客戶相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及價格等94項(xiàng)具體評價指標(biāo)，其中69項(xiàng)基礎(chǔ)性指標(biāo)包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要有必要的緩解、避免客戶排長隊(duì)的功能設(shè)施和工作措施等，是所有銀行網(wǎng)點(diǎn)原則上需達(dá)到的基本要求;另外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客流量彈性排班、設(shè)置彈性柜臺或服務(wù)窗口等25項(xiàng)指標(biāo)，為各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)提供了指導(dǎo)。