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快遞上門是物流行業(yè)的現(xiàn)實(shí)難題。昨日，菜鳥表示，將加大投入，通過直營配送、末端可選、下單可選等多種方式，著力提升送貨上門比例，改善消費(fèi)者關(guān)切的物流體驗(yàn)。“以多種方式送貨上門”已經(jīng)被列為菜鳥今年最重要的事情之一。

為了給消費(fèi)者以更多優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和更多場景的選擇，菜鳥目前已在多個(gè)物流場景提供“送貨上門”服務(wù)。

通過直營配送，菜鳥為天貓超市、天貓國際提供高品質(zhì)上門服務(wù)。其中，菜鳥不僅承擔(dān)了天貓超市訂單的送貨上門，還聯(lián)合天貓超市在全國300多個(gè)城市承諾“送貨上門，不上必賠”，已成為快遞配送最高標(biāo)準(zhǔn)之一。據(jù)了解，菜鳥直營送貨上門也是消費(fèi)者選擇在天貓超市購物的主要原因。

現(xiàn)在，在食品重貨、大家電、家裝、冷鏈等各個(gè)電商行業(yè)品類當(dāng)中，菜鳥都通過重投入建設(shè)，扎實(shí)運(yùn)營直營配送，從而提供了優(yōu)于物流行業(yè)的送貨上門服務(wù)。

在“最后100米”場景，菜鳥驛站自去年4月聯(lián)合天貓、淘寶推出“免費(fèi)保管，按需上門”以來，服務(wù)已覆蓋全國200多個(gè)城市，最快可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日選、當(dāng)日送，菜鳥驛站無人車小蠻驢還可以供消費(fèi)者自己選擇送貨到樓，累計(jì)送樓單量已超1000萬。

此次菜鳥新增的送貨上門方式，更近一步將選擇權(quán)前置到了消費(fèi)者“下單”環(huán)節(jié)：在已經(jīng)開通的城市和商家當(dāng)中，消費(fèi)者在網(wǎng)購下單頁面，可提前選擇是否需要送貨上門，無需額外付費(fèi)。隨著該服務(wù)在更多城市推廣，將更大程度突破快遞物流業(yè)難點(diǎn)，提高送貨上門比例。(記者 莊鄭悅)