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為持續(xù)創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，進一步規(guī)范為企服務(wù)辦理工作，朔州市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線暢通涉企問題受理渠道，全面提升助企紓困服務(wù)水平，讓企業(yè)訴求接得住、派得下、辦得好，助力市場主體發(fā)展更有活力。

朔州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員王建英正在進行電話回訪。王建英是專門負責“12345”熱線電話回訪的一名客服，像這樣的電話她每天至少要撥打上百通，以確保企業(yè)、群眾所訴所求在規(guī)定時間內(nèi)得到辦理。

朔州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負責人李平說：“我們從受理、辦理、督辦、反饋、回訪、抽查、考核方面保障為企服務(wù)，實現(xiàn)“接訴即辦”。2022年上半年，12345熱線共受理為企服務(wù)訴求733件，辦結(jié)732件，正在辦理1件，辦結(jié)率99.86%。”

運行三年來，有困難就撥打12345熱線，已成為朔州企業(yè)、群眾習以為常的事。為提升各部門在為企服務(wù)過程中的辦事效率，“12345”還規(guī)定了辦事期限，即咨詢類問題應當在2個工作日內(nèi)辦結(jié)、求助類3個工作日、建議類5個工作日、投訴舉報類5個工作日、其他類5個工作日，壓緊壓實辦理職責，確保市場主體訴求“應辦盡辦”“按期清零”。

朔州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負責人李平說：“想市民之所想，急市民之所急。我們就是希望通過我們多做點，市民可以少累點。下一步，我市將印發(fā)《朔州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展市場主體訴求‘直通必達’‘有訴必應’專項行動工作實施方案》，進一步提升12345熱線助企紓困服務(wù)水平，使市場主體的發(fā)展更有活力、更有創(chuàng)造力。”(記者：劉希軍 李小紅)