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“您好，我是所前鎮人民政府數字員工‘小所’。經大數據調查，前期您收到過來自余杭的快件。因疫情流調，有三個問題希望您配合調查……”從14日傍晚開始，所前鎮的居民朋友們陸續接到智能語音電話，這是人工智能語音系統——AI“小所”在進行流調工作。5個語音機器人同時呼出，爭分奪秒與病毒賽跑!

短短8小時內，“小所”已經撥打了1313個電話，進度完成68.06%，成功接通992人，并對其進行詳細的調查咨詢，獲得了精準的數據，為所前鎮科學評估疫情動態，采取正確的防控措施提供了重要的數據支撐。

曾經，面對上千通流調電話，基層工作人員手忙腳亂。現在，“小所”充分利用AI能夠批量、主動、自動展開任務型對話的特征，在規定時間段內批量撥打指定電話號碼，用真人語音的形式與被調研人員進行溝通，代替人工完成流調任務，從而大大提高了流調效率，節省了寶貴的人工資源。

在高效完成流調隨訪任務的同時，還能夠將通話內容轉化為文字進行保存，并且能夠使用屬性、標簽等信息生成精細、準確的數據報表。

這并不是“小所”的第一次工作，面對各式各樣的防控要求和摸排任務，“小所”早已開展了一次又一次的流調與隨訪工作，積累了豐富的經驗，助力相關部門實現智能時代人機協同，大大減少人工服務時間，提升工作效率。

所前鎮相關負責人表示，語音交互智腦“小所”在政策通知、活動通知、慰問關懷、滿意度調查、人口普查、信息核實回訪等工作中也發揮著重要的作用。(記者童志輝通訊員袁園)