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本報近日報道了“聯(lián)邦快遞延誤后拒絕擔(dān)責(zé)”事件(見12月22日《中國消費者報》一版報道《聯(lián)邦快遞“優(yōu)先達”延誤 消費者質(zhì)疑：“未優(yōu)先”憑什么拒絕擔(dān)責(zé)》)，12月22日，聯(lián)邦快遞相關(guān)部門聯(lián)系本報，就延誤事件作出解釋，并表示，已與消費者達成協(xié)議，免除快遞費用。

11月3日，北京市消費者張先生下單寄送一個從北京市到重慶市的快件，并選擇了“優(yōu)先達”服務(wù)，付運費22元，聯(lián)邦快遞承諾在11月4日18點前送達。據(jù)聯(lián)邦快遞相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，該快件于11月4日通過第三方航空公司送到重慶市，但11月3日重慶市報告新增本地新冠肺炎確診病例1例，根據(jù)重慶市防疫部門要求，這批快件需要重新進行消殺處理，因此造成了延誤。完成消殺作業(yè)并重新理貨后，于11月5日10點54分派送成功。在此后與消費者張先生的溝通中，客服未能清晰說明延誤的具體原因，導(dǎo)致消費者不滿并投訴。為了提升消費者滿意度，聯(lián)邦快遞已經(jīng)和張先生達成協(xié)議，免除此次快遞費用。張先生使用的是月結(jié)服務(wù)，已在當(dāng)月賬單中直接免除。

關(guān)于聯(lián)邦快遞“準(zhǔn)時送達保證條款”中“本公司有權(quán)不經(jīng)事先通知，自行中止或撤銷本保證”的表述，該負(fù)責(zé)人表示，聯(lián)邦快遞是全球化的國際快遞企業(yè)，業(yè)務(wù)包含大量的國際快件，去年新冠肺炎疫情發(fā)生后，各國、地區(qū)根據(jù)疫情隨時調(diào)整防疫政策，發(fā)布的工作和旅行限制，快遞準(zhǔn)時送達受到影響，因此于2020年3月24日發(fā)布通知，決定在全球范圍內(nèi)暫停所有聯(lián)邦快遞服務(wù)的準(zhǔn)時遞送保證，直至另行通知，并在“準(zhǔn)時送達保證條款”中增加了該表述。
(記者任震宇 杜科)