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湖南都市頻道有一檔節(jié)目叫做《美好生活家》，定期會集結(jié)“最懂生活的專家”，為消費者帶來美好生活的體驗。而國美零售從2017年啟航的“家·生活”戰(zhàn)略，歷經(jīng)五年沉淀與升華，也為消費者帶來了品質(zhì)升級的啟示，讓每一個家庭都能暢享美好生活，擁有品質(zhì)消費的權(quán)利。

在近期的國美全球投資人會議上，國美零售高級副總裁方巍強調(diào)：“國美作為擁有深厚零售基因的企業(yè)，緊靠‘家·生活’戰(zhàn)略和家庭消費特性，志在打造家庭消費的超級供應(yīng)鏈。”具體來看，國美供應(yīng)鏈涵蓋了家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護七大類目，總SKU數(shù)量高達200萬。它們無不與家庭生活息息相關(guān)，是構(gòu)成美好生活的重要元素。

從廣義來看，“家·生活”又是一條無比寬闊的大賽道，延伸出家電、家用、家居、家裝和家服務(wù)五大細分賽道，總體市場空間可達30萬億規(guī)模。國美則通過六大平臺的協(xié)同呼應(yīng)，加上對商品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)的極致追求，在“家·生活”大賽道奪得頭籌，取得了階段性的領(lǐng)先地位。

在家電與家用賽道，國美將始于供應(yīng)鏈平臺的八重真選模式與當下時髦的買手制進行了融合創(chuàng)新，開辟出“真選買手”的嶄新模式。2021年，國美真選買手團隊的身影遍布祖國的大江南北，只為給消費者帶來深海水產(chǎn)、時令水果的第一口鮮活。在國美35周年慶典上，國美還啟動了“發(fā)現(xiàn)中國美·助力鄉(xiāng)村興”行動，以貴州省畢節(jié)市為起點，將隱匿在大山里的特色農(nóng)產(chǎn)品帶入千家萬戶。

今年三月，國美與中國商業(yè)聯(lián)合會共同頒布的《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》轟動一時，不少業(yè)界專家認為該規(guī)范的出臺，對于優(yōu)化買手隊伍、捍衛(wèi)選品質(zhì)量底線有著重要的示范作用。中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君在發(fā)布會現(xiàn)場表示：“規(guī)范的制定有利于零售企業(yè)提高商品差異化程度，增強零售企業(yè)核心競爭力，滿足消費者的個性需求，為零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展增添一道保障。”

面對家居與家裝行業(yè)價格不透明、品質(zhì)參差不齊、服務(wù)缺乏統(tǒng)一標準的亂象，國美憑借打扮家APP讓老百姓看到了希望，“透明”也成為打扮家圍繞用戶開展服務(wù)的關(guān)鍵詞。比如在材料上，打扮家不僅將客戶需求簡單傳遞給廠家，還會深入到倉儲、物流、信息、設(shè)計等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一站式全鏈路服務(wù)，繼而在保證質(zhì)量的前提下降低成本。同時打扮家還會將家裝全流程數(shù)據(jù)化，讓消費者明明白白消費，知道每一分錢的用途。

在家服務(wù)賽道，國美也算得上是老玩家。從2016年至今，國美專業(yè)家服務(wù)平臺“國美管家”已走過六年時光，依托實體門店觸發(fā)用戶需求的生態(tài)場景，實現(xiàn)了線上下單、線下進家的全場景服務(wù)閉環(huán)體驗。去年國美管家還聯(lián)合58同城到家精選共同打造售后標準化服務(wù)，針對“家·生活”服務(wù)場景開發(fā)不同服務(wù)產(chǎn)品，提升了用戶的滿意度。

深耕零售業(yè)35年，國美始終傾聽家的呼喚、貼近家的需求、感受家的脈動，以模式創(chuàng)新和制度規(guī)范捍衛(wèi)了老百姓的品質(zhì)生活。越來越多老百姓在“家·生活”的熏陶和洗禮下，也變成了懂生活、會生活、享受生活的“生活家”。

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