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“人”與“貨”

在全零售時代的滾滾浪潮下，“人”從自然人拓展到“真快樂”APP可識別的用戶ID，“貨”從傳統電器產品拓展到自營與聯營的全品類產品。這推動國美在較短的時間內完成了6500萬月活和180萬SKU的擴張，讓不同圈層、不同消費力的用戶都可以在國美一站式購齊生活必需品。

在國美構建的數字零售體系內，“人”和“貨”彼此間建立起深入的聯系，也讓“人”的需求逐漸影響到“貨”的供給。基于國美真選定制模式，“真快樂”可以向上游生產商提出定制化需求，繼而生產更符合消費者需求的優質商品。此外，消費者的歷史購物訂單、商品瀏覽記錄等碎片化的數據也沉淀為數字資產，國美依托人工智能分析可以為用戶推薦意向商品，實現“貨找人”的精準觸達。

“人”與“場”

國美的全零售生態共享平臺實現“場”的全場景化，打破了經營地點和營業時間的限制，極大提升了商品購買的效率與便捷性。這也讓實體門店不再只是單純的“賣場”，而是朝著展示型門店升級，讓消費者在關注商品質量與價格的同時，也能夠通過親身試用體驗，了解商品適不適合自己。

國美還依靠線上平臺一店一頁、24小時在線的人性化視頻導購等創新功能，進一步提升了消費者的整體體驗。國美零售高級副總裁方巍表示，國美線下門店要全面實現數智化轉型升級，不僅讓視頻導購成為線上平臺的標配，也成為線下門店的標配。此舉將強化“國美家”場景化服務能力，讓其成為集商品展示、試用、售后服務等功能于一體的綜合性體驗中心。

未來，國美將利用城市展廳、商圈店、區域店、社區驛站四種主力店觸達更大的用戶群，提升“人”與“場”的接觸頻次。

“貨”與“場”

國美“貨”與“場”的互聯主要通過物聯網技術實現，其產生的物與物的通信數據可以提升全零售供應鏈平臺的智慧化水平。合作伙伴可以根據不同場景下商品的銷售數據、庫存數據、訂單數據等及時制定產品開發策略，獲取商品競爭優勢。國美還將物聯網、人工智能技術和管家服務結合，升級覆蓋產品全生命周期的家庭管家服務。

此外，國美依托物流平臺的云倉等動態庫存管理能力，可幫助合作伙伴及時準確地鋪貨與補貨；結合IoT物聯網技術打造的智慧物流體系，實現商品的智能分揀和運輸；通過將大數據、數字圍欄技術和物流服務結合，助力物流服務實現“準時達”和“閃店送”，顯著提升了末端配送的履約效率。

如果說2021年是國美全零售戰略的布局之年，那么2022年就是國美全零售戰略的發力之年。國美將以四大思維為指引，重構零售各業務要素的關系，實現端到端的數智化升級，為零售行業創造新的價值！

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